Probleem met je bestelling?
We doen ons best om alles perfect te laten verlopen, maar soms gaat er iets mis. Lees hieronder wat je kunt doen bij veelvoorkomende problemen.
Mijn bestelling is te laat
Kleine vertragingen zijn soms onvermijdelijk. Wacht nog even en controleer of je telefoon bereikbaar is. Onze bezorger kan je bellen als hij moeite heeft je adres te vinden.
Is de wachttijd te lang? Stuur ons een WhatsApp met je naam en bestelnummer. We checken direct de status van je bestelling.
Als de vertraging erg lang is bieden we je een tegoedbon of ander compensatie aan als excuus.
Verkeerd product ontvangen
Heb je een ander product ontvangen dan je besteld hebt? Maak een foto en stuur die naar ons via WhatsApp met je bestelnummer. We zorgen voor een oplossing: het juiste product alsnog bezorgen of terugbetaling.
Beschadigd of bedorven product
Is een product kapot, lek of aantoonbaar bedorven bij aankomst? Maak direct een foto en neem contact op. We gaan hier altijd serieus op in en bieden compensatie.
Product mist in bestelling
Ontbreekt er iets in je bestelling? Vergelijk je ontvangst met de bestelbevestiging. Neem contact op met je bestelnummer en wat er mist. We vergoeden het ontbrekende product.
Betaling mislukt maar besteld
Als de betaling is mislukt maar de bestelling lijkt doorgegaan, controleer dan je bank. Neem contact op met ons als er onduidelijkheid is over de betaalstatus.
Direct contact opnemen
Bij elk probleem geldt: neem zo snel mogelijk contact op, bij voorkeur nog tijdens of vlak na de bezorging. Hoe sneller we weten dat er iets mis is, hoe beter we het kunnen oplossen.
- WhatsApp: +31 6 00 00 00 00 (ook 's nachts bereikbaar tijdens openingstijden)
- E-mail: info@nachtboxhoorn.nl
- Instagram: @nachtboxhoorn
Zorg dat je de volgende informatie bij de hand hebt: naam, bestelnummer, probleem en indien van toepassing een foto.