Retourbeleid
We doen ons best om elke bestelling correct en van goede kwaliteit te bezorgen. Toch kan er soms iets misgaan. Hieronder lees je wat je kunt doen.
Voedingsproducten
Vanwege de aard van voedingsproducten zijn eenmaal geleverde en ongeopende producten in principe niet retourneerbaar. Dit geldt voor alle eetbare en drinkbare artikelen uit ons assortiment.
Uitzonderingen gelden wanneer:
- Het product beschadigd of lek is geleverd
- Het verkeerde product is bezorgd
- Het product aantoonbaar over de houdbaarheidsdatum is
- Het product duidelijke tekenen vertoont van bederf
In al deze gevallen nemen we zo snel mogelijk contact met je op en bieden we een passende oplossing: terugbetaling of een vervangende bestelling.
Fout product ontvangen?
Heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan direct contact met ons op via WhatsApp of e-mail met een foto van het geleverde product en je bestelnummer.
We sturen je het juiste product toe indien mogelijk, of we vergoeden het verschil.
Beschadigd product?
Maak bij ontvangst een foto van het beschadigde product. Stuur dit naar ons via WhatsApp. We bespreken dan een oplossing, zoals een tegoedbon of terugbetaling van het betreffende item.
Niet-voedingsproducten (nonfood)
Voor nonfood-artikelen zoals vapes, aanstekers en andere niet-eetbare producten gelden de normale wettelijke retourregels. Je hebt het recht om ongeopende producten binnen 14 dagen te retourneren.
Neem contact op om een retourzending te regelen. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect was bij levering.
Defect nonfood-product
Is een nonfood-product kapot of anders dan omschreven? Dan vergoeden wij de kosten volledig. Neem contact op met een foto van het product.
Contact bij klachten
Heb je een klacht of wil je een retour aanvragen? Neem dan contact op via:
- WhatsApp: +31 6 00 00 00 00
- E-mail: info@nachtboxhoorn.nl
- Instagram DM: @nachtboxhoorn
Vermeld altijd je naam, bestelnummer en een korte omschrijving van het probleem. We reageren zo snel mogelijk, ook 's nachts tijdens onze openingstijden.